Compra: $499 → 15% OFF / $999 → 20% OFF / $2,499 → 30% OFF / $3,999 → 40% OFF / $5,999 → 46% OFF

Preguntas Frecuentes

🛍️ Pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Solo agrega los productos que deseas al carrito, completa tus datos de envío y elige tu método de pago. Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.

¿Puedo modificar mi pedido después de realizar la compra?

Si tu pedido aún no ha sido preparado, contáctanos lo antes posible por WhatsApp. Haremos lo posible por ayudarte.

¿Recibiré una confirmación de mi compra?

Sí. Una vez finalizada tu compra recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido.


⭐ Mayoreo y Descuentos

¿Cómo funcionan los descuentos?

Los descuentos se aplican automáticamente según el monto de tu compra en productos participantes.

  • Desde $499 → 15% de descuento
  • Desde $999 → 20% de descuento
  • Desde $2,499 → 30% de descuento
  • Desde $3,999 → 40% de descuento
  • Desde $5,999 → 46% de descuento

No necesitas utilizar códigos promocionales.

¿Cómo me convierto en Mayorista?

Al alcanzar $3,999 MXN en productos, el sistema aplica automáticamente el 40% de descuento, por lo que pagarás únicamente $2,399.40 MXN.

Además, tu cuenta quedará registrada como Mayorista.

¿El descuento del 40% aplica desde la primera compra?

Sí.

El descuento se aplica en esa misma compra, por lo que no necesitas esperar a un segundo pedido para obtener el beneficio.

¿Qué beneficios tiene ser Mayorista?

Como Mayorista podrás disfrutar de:

  • 40% de descuento en el departamento de Joyería de Acero Inoxidable.
  • Sin compra mínima en pedidos posteriores.
  • Acceso a novedades y promociones exclusivas.

Siempre que tu registro permanezca activo.

¿El registro de Mayorista tiene vigencia?

Sí.

Tu registro permanecerá activo mientras mantengas actividad en tu cuenta.


💎 Productos

¿Qué materiales manejan?

Trabajamos con diferentes materiales según la colección:

  • Acero inoxidable 316L
  • Chapa de oro
  • Plata .925
  • Rodio
  • Bisutería fina

Cada producto indica el material correspondiente en su descripción.

¿Los accesorios de acero inoxidable se pueden mojar?

Sí.

La joyería de acero inoxidable 316L destaca por su gran resistencia y es ideal para el uso diario.

¿El acero inoxidable cambia de color?

No.

Con los cuidados adecuados, el acero inoxidable 316L conserva su color y brillo durante mucho tiempo.

¿El acero inoxidable es hipoalergénico?

Sí.

El acero inoxidable 316L es un material hipoalergénico para la mayoría de las personas.

 ¿De dónde proviene su joyería?

Trabajamos con una cuidadosa selección de proveedores especializados para ofrecer accesorios modernos y de excelente calidad. Nuestro catálogo está integrado principalmente por piezas de acero inoxidable 316L, elegidas por su durabilidad, resistencia y diseño, buscando siempre ofrecer la mejor relación entre calidad y precio.


🚚 Envíos

¿Hacen envíos a todo México?

Sí. Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante empresas de paquetería reconocidas.

Si necesitas un envío internacional, contáctanos y con gusto cotizaremos el servicio.

¿Cuánto tarda mi envío?

Una vez confirmado tu pago:

  • Tu pedido se prepara en un plazo de 1 a 24 horas hábiles.
  • Posteriormente se entrega a la empresa de paquetería.

Tiempos estimados de entrega:

  • Económico: 3 a 5 días hábiles.
  • Express: 1 a 2 días hábiles.
  • Frágiles: 3 a 7 días hábiles.

Los tiempos pueden variar en zonas remotas o por situaciones ajenas a Turqueza Bisutería.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás por correo electrónico y/o WhatsApp tu número de guía.

Con él podrás consultar el estado de tu envío directamente en el sitio web de la empresa de paquetería.

¿Qué paqueterías utilizan?

Trabajamos con empresas como:

  • DHL
  • Estafeta
  • FedEx
  • Paquetexpress
  • Redpack
  • Albatros Express

La paquetería se asigna según el destino, cobertura y disponibilidad.

 ¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

Sí. Puedes elegir la opción de recoger en tienda sin costo adicional.

Una vez que tu pedido esté listo, te notificaremos por correo electrónico y/o WhatsApp para que puedas pasar a recogerlo.


💳 Compras y pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos diversos métodos de pago para tu comodidad, entre ellos:

  • Tarjetas de crédito y débito.
  • Transferencia bancaria.
  • Otros métodos disponibles durante el proceso de compra en nuestra tienda en línea.

¿Es seguro comprar en su tienda?

Sí.

Nuestra tienda cuenta con plataformas de pago seguras para proteger tu información durante la compra.

¿Facturan?

Sí.

Emitimos factura electrónica (CFDI).

Si necesitas factura, solicítala proporcionando tus datos fiscales después de realizar tu compra.


🔄 Cambios y devoluciones

¿Cómo solicito un cambio o reporto un problema con mi pedido?

Si tu pedido presenta algún inconveniente, comunícate con nosotros dentro de las 24 horas naturales posteriores a la entrega.

Para revisar tu caso necesitaremos:

  • Número de pedido.
  • Fotografías claras del producto.
  • Un video continuo mostrando la apertura del paquete desde antes de romper los sellos hasta mostrar completamente su contenido.

Nuestro equipo revisará la información y te ofrecerá la solución correspondiente conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.


📞 Atención al Cliente

¿Cómo puedo contactarlos?

Puedes comunicarte con nosotros mediante:

Con gusto resolveremos cualquier duda.


📍 Tienda física

¿Dónde se encuentra su tienda?

Nos encontramos en:

Av. Aquiles Serdán #99 Col. Centro
Hermosillo, Sonora, México
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