Refund policy
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Turqueza Bisutería revisamos cuidadosamente cada pedido antes de ser enviado para garantizar que llegue en óptimas condiciones. No obstante, si llegara a presentarse algún inconveniente con tu compra, con gusto revisaremos tu caso y te ofreceremos la solución que corresponda conforme a la presente política.
Reporte de incidencias
Cualquier incidencia deberá reportarse dentro de las 24 horas naturales posteriores a la entrega del paquete, tomando como referencia la fecha y hora registradas por la empresa de paquetería.
Una vez transcurrido este plazo, no será posible procesar solicitudes de cambio, devolución o reembolso.
Requisitos para presentar una reclamación
Para evaluar cualquier solicitud será indispensable proporcionar:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Fotografías claras del producto.
- Un video continuo mostrando la apertura del paquete, desde antes de romper cualquier sello hasta mostrar completamente su contenido.
Esta evidencia es indispensable para validar reclamaciones relacionadas con productos dañados, faltantes, incorrectos o cualquier incidencia ocurrida durante el transporte.
Asimismo, el producto deberá conservar su empaque original hasta que el proceso de revisión concluya.
Las solicitudes que no cuenten con la información o evidencia requerida podrán ser rechazadas.
Casos en los que aplica
Podremos autorizar un cambio, reposición o reembolso cuando se compruebe que:
- El producto llegó dañado.
- El producto presenta un defecto de fabricación.
- Se envió un artículo distinto al solicitado.
- Existe un faltante dentro del pedido.
Cada solicitud será revisada de manera individual. Una vez validada la evidencia, Turqueza Bisutería determinará la solución que corresponda, la cual podrá consistir en:
- Reemplazo del producto.
- Envío del artículo faltante.
- Cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad).
- Cambio por otro producto de valor equivalente, previa autorización del cliente.
- Reembolso parcial o total, según corresponda.
Casos en los que no aplica
No procederán cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Cambio de opinión después de la compra.
- Preferencias personales respecto al color, tamaño, diseño o modelo.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Daños ocasionados por golpes, caídas, mal uso o manipulación indebida.
- Daños ocasionados por modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Daños derivados del contacto con perfumes, cremas, alcohol, productos químicos o sustancias corrosivas.
- Accesorios que hayan sido utilizados, por razones de higiene.
- Solicitudes realizadas después del plazo establecido.
- Solicitudes que no cuenten con la evidencia requerida para su evaluación.
Devolución del producto
Cuando sea necesario devolver un artículo para su revisión, nuestro equipo proporcionará las instrucciones correspondientes.
No envíes ningún producto sin autorización previa, ya que no podremos recibir ni procesar devoluciones no autorizadas.
Salvo que el error sea atribuible a Turqueza Bisutería, los gastos de envío derivados de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Reembolsos
Cuando un reembolso sea autorizado, éste se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, siempre que sea posible.
Si el método de pago original no permite realizar el reembolso, Turqueza Bisutería acordará con el cliente un medio alternativo conforme a la legislación aplicable.
Los tiempos para que el importe se refleje dependerán de la institución bancaria o del proveedor del método de pago.
Tiempo de respuesta
Nuestro equipo revisará la evidencia recibida y dará respuesta a la solicitud en un plazo aproximado de 1 a 2 días hábiles, pudiendo requerir información adicional cuando sea necesario para completar la evaluación.
Contacto
Si necesitas reportar una incidencia o tienes alguna duda sobre esta política, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: turquezahmo@gmail.com
Nuestro equipo de atención estará disponible para brindarte seguimiento y resolver tu solicitud de la manera más rápida posible.
Última actualización: 15 de julio de 2026.